Support

Gratis support in vijf talen

Colinbus heeft gebruikers in alle werkgebieden. Omdat vakspecialisten echter vaak niet vertrouwd zijn met bewerkingsmachines is een goede support van essentieel belang. Support op Colinbus is gratis en wordt door experts in vijf talen gegeven. De hedendaagse communicatietechnieken zorgen verder voor een eenvoudige begeleiding en datatransfer.

Colinbus support center

Als fabrikant van elektronische en mechanische apparaten hebben we de mogelijkheid u een snelle en degelijke service te verlenen. Herstellingen gaan voor 87% van de gevallen dezelfde dag van aflevering weer de deur uit. Technische vragen worden on-line beantwoord. Veel gebruikers willen zelf het probleem oplossen. Onze technische databank de FAQ (Frequent Asked Questions) en de download links kunnen een belangrijke hulp zijn. Colinbus gebruikers kunnen zich inschrijven in de "Colinbus gebruikers groep".

Verschillende manieren om support te krijgen:

Hoe contact opnemen?

• Stuur ons een Email of Fax met uw probleem. Voeg eventueel bestanden of foto's mee die de zaak verduidelijken.
  Email adres: support@colinbus.com
  Fax nummer: +32/15/43.00.85
• Bel ons gewoon en leg het probleem uit. We zullen u meestal dadelijk kunnen helpen. Als u ons contacteert voor support doet u er goed aan de gegevens van het apparaat of software te noteren. In de meeste gevallen zal de support ingenieur deze gegevens nodig hebben om u accuraat te helpen.
  Telefoon nummer: +32/15/43.10.81
• Wenst u, zoals veel gebruikers, een betere kennis op te bouwen van de door u gebruikte machines en de materie, neem dan een kijkje bij FAQ en de technische database. U bent niet alleen snel geholpen maar leert ook kleine problemen zelf op te lossen.

Helpen op afstand

De snelste en goedkoopste manier om u te helpen is op afstand. De hedendaagse technologie stelt ons in staat een diagnose te stellen vanaf gelijk welke plaats in de wereld. Via de Colinbus “remote assistant” software is uw machine zo goed als dadelijk verbonden met ons service center. De meeste problemen worden op deze manier opgelost. De klant is dadelijk geholpen, onze service mensen moeten de baan niet op wat goed is voor het milieu en uw bankrekening.

Om gebruik te kunnen maken van deze mogelijkheden dient u dit bestand te downloaden:
Colinbus Remote Assistance Client

Het enige wat je nu nog nodig hebt is een code die we u via telefoon kunnen geven. Daarna kunnen onze support mensen met uw machine werken en de nodige ondersteuning geven.

Reserve onderdelen en herstellingen

Colinbus is een van de weinige fabrikanten die zowat alles in eigen huis produceert. Dat maakt ons onafhankelijk van toeleveranciers en waarborgt een vlotte levering van onderdelen. Indien de gebruiker verkiest de herstelling zelf uit te voeren dan wordt het defecte stuk via de snelste weg opgestuurd en wordt de klant via telefoon begeleid. Meestal bestaat er over het onderwerp al een documentatie of een instructie filmpje. De service dienst van Colinbus staat ook altijd klaar om uit te rukken, ook in het weekend of in de verlof periodes.

Onderhoud en onderhouscontracten

Elke machine dient onderhouden te worden. De frequentie en de noodzakelijke actie is afhankelijk van het soort machine en vooral van de toepassing. Met uw hulp kunnen we bepalen wie de regelmatige controles gaat uitvoeren en of een onderhoudscontract noodzakelijk is of niet. Bij grotere machines zijn er vaak veiligheidsvoorschriften die dit verplichten, maar degelijk onderhoud is altijd noodzakelijk. De continuïteit van het bedrijf hangt er aan vast!